医院营销培训

来源:医院培训 作者:医院营销培训 日期:2010-07-14 09:49

社会机制的改变,使公立的医院越来越少,私立医院越来越多,这就意味着医院之间的竞争越来越激烈。竞争多的手段多半是通过营销,医院营销在这一方面确实需要下点功夫了,医院营销培训是提升医院营销的一种很好途径。

随着经济的发展,人口的增多,各行各业都蓬勃发展,大大小小的各类连锁店屡见不鲜,医院发展到现在,也不免要入社会之大流,转换成盈利性机构。

医院营销定义

医院营销是指促成销售,俗一些就是让更多的患者花钱,花更多的钱来购买医院提供的价值。医院是提供价值的,提供有需求的,患者认可的价值。

营销的重点在于展示的信息,如何淋漓尽致地展示出医院的优势,如何阶梯式地展示这些优势,一步步消融患者的心理防线,进而认可医院提供的价值,下定决心选择你们医院。

医院是实质上是一种零售型企业,医院本身不生产任何产品,而只是售卖或提供一些治疗用的产品;而且它销售的方式不是批发,而是零售,即一次一次把东西直接卖给单个的消费者—病人。

医院并不仅仅是一种零售商品的企业。它还是一种提供诊断服务并同时零售药品或治疗方案的服务加商品型零售企业。

除了销售药品外,医院还向消费提供住院治疗护理服务这一综合性质的后续产品。住院治疗同时包括以下一些服务和产品:宾馆房间;治疗方案;持续诊断;销售药品;提供手术;专业护理服务;饮食产品等等。

因此,可以说医院是一种类型新的,特殊的企业即赢利性组织:它以向患者提供诊断服务和销售药品或治疗方案及住院治疗护理服务三大类服务、产品的特殊、综合零售型企业。这也正是医院的营销模式。

医院营销问题分析

当前许多医院,由于其特定的专业性、技术性,绝大多数员工潜意识中缺乏整体的市场营销理念和应对竞争的思想准备,在心态上往往较为机械被动,缺乏品牌塑造和商业意识,主动意识性和进取心缺乏,至于现代企业管理知识和服务整合传播手段更是薄弱,君不见,在整个市场体系中,医院的营销尚是一个空白区域,大有潜力可挖。

服务观念落后:

现在大多数医院还是坐等病人上门求医,以医院为中心,而不是站在消费者即病人的角度为其提供相应的服务。没有医院也需要营销的意识,很多医生甚至不将病人当作消费者来看待,对病人居高临下,颐指气使。没有履行医生的职责,对病人耐心询问。

提供的服务存在趋同性:

服务的趋同性指没有对服务市场进行细分,对各类病种、病人群体只提供一种服务。每个病人身份不一样,心理不一样,随着消费需求的变化,固守一种服务总会落后的,服务的趋同性大大降低了消费者的满意度,是医院发展的主要障碍。

营销组织不健全:

在一般医院内部,通常缺乏企业策划、品质管理、危机公关等部门,这大大限制了医院进行服务营销的能力。医院同样是企业,企业营销组织的完善化对企业有很大帮助。

宣传力度不够:

在普遍大众的心理,对医院的印象停留在,医院收费高,服务态度不好。如何转变消费者的观念、做好医院的自身宣传也是医院面临的一大难题。这需要对医院正面性质的宣传,以转变在消费者心中的不好印象。

医院营销提升

第一部分、医院服务营销总论

服务业与服务

三大产业和服务业的分类

服务的基本理论

  1. 服务营销基础理论
  2. 市场营销学的基础理论

市场营销观念的转变

  1. 医院服务的特点及营销策略
  2. 医疗服务的特性
  3. 医院营销策略
  4. 现代医院应树立的营销观念

第二部分、以品牌塑造为核心的医院服务营销——品牌营销

医院品牌的定义与要素

  1. 品牌概述
  2. 品牌营销与关系营销的关系
  3. 对品牌的理解误区
  4. 品牌识别与品牌定位
  5. 品牌的识别过程

医院的品牌定位

  1. 医院的品牌价值
  2. 品牌的技术价值
  3. 品牌的市场价值
  4. 品牌的忠诚价值
  5. 品牌的持续性价值
  6. 品牌的文化价值

第三部分、以纽带关系为核心的医院服务营销——关系营销

关系营销的基本理论

  1. 关系营销的理论与发展
  2. 关系营销与交易营销的关系
  3. 实施关系营销的意义

医院开展关系营销的必要性

  1. 医院关系营销中的“关系”分析
  2. 医院开展关系营销的前提和方法
  3. 医院所处的环境及关系营销的对象区分
  4. 关系营销中的文化内涵
  5. 关系营销在医院中的运用
  6. 消费者关系管理
  7. 医院与消费者特殊关系的应对策略

第四部分、以优质服务为核心的医院服务营销——友好营销

  1. 服务质量
  2. 服务质量管理
  3. 医疗消费者对服务的感知
  4. 消费者满意
  5. 消费者信任
  6. 消费者忠诚
  7. 消费者满意、信任与忠诚关系的实证分析
  8. 服务提供者的情感管理
  9. 情感与情感性劳动
  10. 工作压力对医务人员情感的影响

第五部分、以社会活动为核心的医院服务营销——社会营销

  1. 社会营销基础理论
  2. 社会营销的概念和特征
  3. 社会营销的作用
  4. 社会营销与相关概念的区别
  5. 社会营销在医院中的运用
  6. 医疗服务的社会性
  7. 医院应用社会营销的关键因素
  8. 医院开展社会营销的策略
  9. 医院运用社会营销的意义

医院运用社会营销举例

第六部分、以互联网为核心的医院服务营销——网络营销

网络营销的理论

  1. 互联网简介
  2. 网络营销的基本理论
  3. 网络营销与传统营销
  4. 网络营销在医院中的运用

我国医院网络应用现状

  1. 医院网络营销的模式
  2. 医院网络营销的手段
  3. 网络营销的主要方法
  4. 医院网络营销策略介绍

第七部分:医院营销管理新意

  1. 医院营销的内涵
  2. 医院营销管理范畴
  3. 世界医院发展概况
  4. 我国医院发展现状及趋势
  5. 医院营销战略管理
  6. 医院营销战略管理基本概念
  7. 医院市场调研
  8. 医院市场环境分析
  9. 医院市场分割
  10. 医院定位策略

就目前医院市场竞争来看,医院营销培训已经被纳入医院培训的重点培训课程。医院营销不仅要注重营销策略,营销手段,更重要的是要注重营销过程中的管理,疏于管理只能使营销变成一种无效行为。

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