社区卫生院服务礼仪培训

来源:众卓医院培训网 作者:医院礼仪培训 日期:2014-02-20 17:26

众卓医院培训网【社区卫生院服务礼仪培训】是针对新医改的需求,对当前社区卫生院医务人员的工作进行礼貌、仪态、素养等的提升与规范。

主要包括导医在仪容、仪态、仪表、服饰、举止、言谈、现场接待、日常工作及与患者交往等方面的礼仪规范的实施细则。

本方案主要是全面提升医务人员的职业素养,造就高雅的礼仪素养与习惯,以不断的适应新时期的服务工作需要。

一、卫生院服务礼仪培训前言

随着医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高,患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化,而此时优质服务已经不是宾馆和饭店才进行的员工训练。医院服务水平一定程度上展现一个医院的文明程度。但遗憾的是,一些医护人员的文明礼仪意识不强,服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。要从根本上改变这些现象,提高医务人员的整体素质,应该从系统的学习如何做好服务入手,从细节上纠正人们习以为常的不良习惯入手,通过不断的培训了解服务工作中应该遵循的礼仪素养。

在“服务立院”宗旨已经深入到每名员工内心深处的同时,为了进一步提升医院的优质服务品牌,使广大员工能够更加主动地适应医院长远发展的要求,众卓咨询特推出《社区卫生院服务礼仪培训》课程。

二、课程对象:社区卫生院全体工作人员

三、课程收益

1.通过培训提升学员服务意识;

2.提升学员整体内在修养及素质;

3.通过培训帮助学员塑造与职业相符合的职业形象;

4.通过培训帮助学员学会现场接待患者的礼仪规范;

5.通过培训帮助学员提升沟通能力,学会与患者沟通的技巧与规范;

6.通过培训使学员提高自身的职业化素养,从而提升医院的竞争力。

四、课程时间:3天(6小时/天)

五、社区卫生院服务礼仪培训课程内容

第一天课程内容

课前:开场破冰、团队组建

第一讲:医务人员服务心态培养

一、优质患者服务的价值

二、如何树立服务意识

三、职业化员工的四种态度:

第二讲:医患沟通技巧与礼仪

一、服务中沟通的作用

二、影响沟通效果的三大因素 

三、赞美训练

四、提问技巧训练

五、关心技巧训练

六、聆听技巧训练

七、与不同的患者的沟通技巧

八、医务人员沟通常用礼貌礼貌用语及话术

第三讲、医院服务礼仪

礼仪的概念

礼仪的本质

遵从的原则

第四讲:医院优质服务技巧——打造专业的职业形象

一、给患者正面的瞬间感受

二、形象仪表与成功

1. 第一印象的重要性 

2. 决定第一印象的因素 

3. 形象对成功的影响力  

三、强化形象魅力的技能

1. 仪容的修饰

2. 皮肤护理

3. 注意细节

四、医务人员整体职业形象设计

1. 医务人员个人形象诊断

2. 男士服饰礼仪

3. 女士服饰礼仪

4. 医务人员制服的穿着礼仪及忌讳

5. 配饰、用品与发型礼仪

6. 常见着装误区点评

六、职业淡妆

原则:淡雅、庄重、扬长避短

步骤:打粉底—画眼线—施眼影—描眉形—上腮红—涂唇彩—喷香水

发部修饰:头发整洁、发型适合年龄,脸型和身材

学员化妆练习,老师从旁指导,现场点评

第二天课程内容

第一讲:医务人员服务完美表情训练

一、完美表情解释

二、微笑的功能及练习

三、目光礼仪

第二讲、医务人员服务礼仪之“专业举止”

一、动作语

1.服务站姿

2.服务坐姿

3.服务行姿

4.服务蹲姿

5.鞠躬礼

6.行姿礼仪

7.手臂礼仪

8.日常举止礼仪

二、护理人员常用情景仪态训练

1.持病历夹礼仪

2.端治疗盘礼仪

3.推治疗车礼仪

三、能力训练

综合训练

第三天课程内容

第一讲:社区卫生院服务流程

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