医院现场管理能力培训

来源:众卓医院培训 作者:医院管理培训 日期:2016-01-27 11:18

培训讲师:众卓医院培训师

培训时间:2天(6小时/天)

培训对象:医院中高层管理人员

医院现场管理能力提升培训背景:

“为什么要进行现场管理?在超速的社会发展中,企业、军事、科技、医院要跻身于强手间的“零距离”竞争,就必须提升软实力。而静下心来把基础做好又是提升软实力的关键。”,所以抓好现场管理在完善医院管理与提升医院软实力方面所起的至关重要的作用。

医院现场管理能力提升培训收益

1.全面提升医院现场管理能力;

2.掌握系统的督导理念与方法;

3.全面提升医院日常工作能力;

4.运用有效的指导、辅导和教练技能来培养自己的下属;

培训内容:

导入:现场管理初认识

1.为什么医院要现场管理

2.医院现场评估情况

第一讲:医院现场管理初认识

1.医院现场管理的意义

2.医院现场管理的目的

3.医院现场管理的作用

4.医院现场管理系统导入流程

第一阶段评估筹备,全员动员

第二阶段理论培训,现场指导

第三阶段制定标准,建立机制

第四阶段认证审核,总结交流

第二讲:医院现场管理与督导系统的工具

一、医院可视化管理

1.可视化管理的定义

2.可视化管理的目的

3.可视化管理的工具

二、医院现场管理的工具-PDCAS

1.PDCAS持续改善循环

2.PDCAS循环模式

3.PDCAS-策划

a)今年所要达成的具体目标

b)制订年度时间表

4.PDCAS-执行

a)汇编档案

b)每日下班前巡查

5.PDCAS-审核

a)内部审核

b)外部审核

6.PDCAS-改善

a)评估计划成效

b)总结暴露的问题

c)提出改善措施

7.PDCAS-标准

三、医院资源管理

1.整理

a)整理的步骤

b)整理的原则

c)空间整理

d)物品整理

e)设备整理

f)信息整理

2.存放

a)存放的原则

b)现场管理实施成效-空间的清洁

第三讲:医院现场管理与督导的方法

一、遵时管理

1.为什么要管理遵时

2.如何管理遵时

二、话务监控

1.实时话务监控

2.话务异常的处理

三、应急处理流程

1.故障处理流程

2.投诉处理流程

四、培训管理

1.业务管理

2.技能管理

五、质量管理

1.质量监控的目的

2.质量监控的原则

3.质量监控的方式

4.质量工作流程

六、服务测试、现场巡视及指导

第四讲:医院人员管理

一、医院需要教练型管理人员

1.从“指令”到“指导”

2.从“评估”到“发展”

3.从“说”到“问”

二、优秀的员工维系着医院健康有序的发展和成长

三、员工满意度与医院的发展

四、提高员工满意度的过程与方法

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