医院管理沟通技巧培训

来源:众卓医院培训 作者:医院管理培训 日期:2016-02-17 16:38

培训时间:2天(6小时/天)

培训对象:医院科室主任、护士长

培训背景:

工作中最大的障碍就是沟通不畅,许多事故和错误的背后,大多不是技术和操作的原因,而是缺乏有效的沟通造成的问题。

随处可见的事实:你以为别人了解你的意思,但结果听到的是“我以为是这样的,所以不是我的错”;有的人讲话大家都爱听,有的人讲话一开口就得罪人;在自己部门大家沟通还不错,怎么一到要其他部门或同事配合就那么的难;我的报告老是得不到上级的认可,我的意思他怎么就是不明白呢?问题出在哪儿呢?

其实大多数人都没有意识到,沟通是一门艺术,它无时无刻不在影响着我们的人生。我们的诸多不顺都是因为沟通技巧的缺失,表现出不恰当的言语和行为,从而在人际关系上得不到实质性的进展和拥有良好的关系。

众卓医院培训《医院管理沟通技巧培训》课程主要是帮助医院管理者理清思路,有效处理好与科室之间,与领导,与下属之间的关系,促进工作的顺利开展。

医院管理沟通技巧培训收益:

1.了解在医院进行管理沟通基本要领,避免沟通障碍,掌握沟通原则,学习沟通工具;

2.掌握沟通的基本原则,能基本运用展示、聆听、发问、厘清、回应等高效能沟通的技巧;

3.掌握平行沟通、向上沟通、向下沟通的沟通技巧;

4.拥有高效沟通能力、执行力,提高工作效率和提升业绩;

5.掌握同上级沟通的技巧和面对不同类型上级时的应对方法,获得上级的支持;

医院管理沟通技巧培训内容:

第一讲:沟通是管理的血液--沟通的本质

1.重新认识沟通

2.沟通不在于你说了多少,而在于对方理解和接收了多少

3.什么是有效的沟通?

第二讲:管理沟通不良的后果

1.产生误解

2.难以执行

3.传递中断

4.信任不足

第三讲:知彼解己的移情交流

1.获取真实意见的技巧

2.用心聆听的两个层次

工具:发言权杖

演练:同理心沟通

第四讲:清晰无误的表达技巧

1.工作沟通的四种方式:指令、说服、征询、探讨

2.说服的四大技巧:逻辑折服、情感打动、询问引导、增强信度

3.沟通的四大技巧:聆听、发问、厘清、回应

第五讲:避免医院管理沟通的四种障碍

1.树立正确的沟通情绪

2.选择合适的表达方法

3.尊重双方的认知差异

4.选择有利的环境氛围

第六讲:医院有效沟通的四大原则

1.正确回应沟通对象

2.注意沟通时的态度

3.实现有效倾听方式

4.采用正确沟通举止

学员自测:人际沟通风格倾向及其应用 

第七讲:医院管理沟通中的正确沟通

1.个体沟通时的关键技巧:望、闻、问、切

2.公众沟通时的注意事项

第八讲:跨科室沟通技巧

1.跨科室沟通为什么那么难?

2.化解冲突的良方

3.消除分歧达成共识的平行沟通

第九讲:向上沟通的技巧

一、如何正确理解“上级永远是对的”

1.为什么我们和上级的看法有差异

2.非完美上级的类型

越级指挥型、好大喜功型、吹毛求疵型、外行领导型

3.为什么能够向上管理

二、如何领会上级意图

1.上级最关心的方面

2.聆听与核对任务

3.掌握检核标准

4.确认行动计划

三、不要做挑刺的人—带着方案谈问题

1.口头汇报的原则

2.书面汇报的原则

演练:如何向上级提建议——3分钟汇报

四、当好下级的技巧

1.挖掘上级需求

2.照顾上级面子

3.背黑锅的学问

4.获取上级信任

5.如何在上级发言后做好补充

6.如何处理夹在不同意见上级之间的关系

第十讲:向下沟通的技巧

一、如何应对下级的特别请求

1.是否真解决不了

2.大家都同意可以考虑

3.下不为例则依样学样

4.重视请求未必同意

5.即便有权决定也不要立即应承

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