医务人员职业意识培训

来源:众卓医院培训 作者:医院服务培训 日期:2016-01-29 15:35

培训时间:1天(根据医院的情况进行调整)

培训对象:科室主任、护士长

培训背景:

由于各医疗机构和医务人员医疗水平的差异,以及疾病诊治过程的特殊性和复杂性不被公众理解和接受,导致目前医患关系到了相当紧张。而医务人员职业意识教育的缺失或偏离,也是影响医患关系和谐的因素之一。《医务人员必备的八大职业意识》是从八个方面帮助医务人员培养职业意识,转变工作人员的意识,改善服务态度,提高患者满意度。

培训收益:

1.让医务人员进一步增强工作责任心与敬业精神,达到从“要我做”到“我要做”目的;

2.主动自觉做好自己的本职工作,确保医院各项工作不折不扣圆满完成。

医务人员职业意识培训内容:

第一讲:责任意识

1.如何在事前/事中/事后勇于承担

2.任何借口都是在推卸责任

3.避免负责人的误区

第二讲:敬业意识 

1.如何敬爱自己的事业

2.体现个人工作价值

第三讲:服务意识

1.如何看待患者价值

2.转换服务态度

第四讲:创新意识

1.不断平衡的自我更新

2.如何积极进取

3.勇于突破,超越自己

第五讲:全局意识

1.如何化解内部矛盾

2.建立团队合作精神

第六讲:问题意识

1.执行者的问题意识

2.如何预防危机发生

3.降低问题产生的风险

第七讲:解决意识

1.如何提高解决问题的能力

2.发现问题不放过

3.成为职场能手

第八讲:结果意识 

1.以成本、质量为导向

2.创造高效的工作成果

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