医院优质护理服务培训

来源:众卓医院培训 作者:医院优质服务培训 日期:2016-02-17 15:14

一、课程背景:

2015年1月12日,国家卫生计生委、国家中医药局联合印发《进一步改善医疗服务行动计划》(国卫医发[2015]2号),2015年3月12日国家卫生计生委办公厅、国家中医药管理局办公室又联合发出《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》(国卫办医发[2015]15号)。

为响应国家卫计委和国家中医药管理局的要求,进一步强化护理服务意识,提高护理服务水平,众卓医院培训精心准备了《医院优质护理服务培训》课程,帮助所有护理人员端正服务态度,提升服务意识;掌握规范化的护理制度及服务流程,提升护患沟通能力等

二、课程时长:

2天(6小时/天)

三、课程对象:

病房护士/护士长、门(急)诊护士/护士长、手术室护士/护士长

四、课程目标:

1.了解优质护理的内涵和要点;

2.端正服务态度,提升服务意识;

3.学习并掌握规范化的护理制度及服务流程;

4.强化人文关怀意识,提升护患沟通能力;

五、课程内容:

第一讲:护理人员端庄服务态度,提升服务意识(3小时)

一、优质护理服务的内涵和要点

二、护理人员服务意识提升

1.为什么提供优质服务

2.提供优质服务对护理人员本身的益处

三、增强主动服务和人文关怀意识

达成目标:

1.明白现代医院所面临的挑战;

2.掌握护理服务人员应具备的服务意识和态度;

3.明白人文关怀的真正含义;

培训方式:国内、国外医院案例讲授、讨论、分享。

第二讲:护理人员服务的流程和规范(6小时)

一、上岗前的准备工作

二、交接班工作要求

三、护理人员管辖区环境要求

四、护理人员查房中的服务规范

五、护理操作规范

六、护士巡视病房规范

七、医院患者出入院护理服务流程

八、门(急)诊护理服务流程

达成目标:帮助护理人员掌握护理服务中各个护理流程和规范;

培训方式:讲授、分组讨论、情景模拟

第三讲:优质服务沟通技巧(3小时)

一、服务的非语言沟通技巧

二、服务的语言沟通技巧

1.使用得体的服务语言

2.反馈回应的技巧

三、医疗流程中的服务沟通技巧

达成目标:掌握与患者及家属沟通的过程中应该具备的服务语言与技巧;

培训方式:案例讲授、分享、分组讨论、情景模拟。

六、众卓医院培训某三甲医院服务督导成果展示

众卓医院培训服务督导

众卓医院培训服务督导导医服务
众卓医院培训服务督导病房督导成果

更详细的课程内容请下载查看:

七、联系方式:


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