医院礼仪培训专家赵老师

来源:众卓医院培训网 作者:医院礼仪培训师 日期:2016-02-16 16:42

医院礼仪培训专家赵老师简介

众卓医院培训师赵老师

众卓医院培训网培训师

河南众卓企业管理咨询有限公司培训师

国内知名礼仪与职业素养训练专家

武汉大学硕士学位

国内多所高校特聘讲师

智行基金会特聘专家讲师

医疗卫生、金融行业职业素养与礼仪培训专家

医院培训网/中华培训师网资深课程顾问

河南众卓企业管理咨询有限公司培训师

【讲师资历】

赵老师专注于医疗卫生行业礼仪与职业素养方面的研究与培训,多次为医疗卫生提供培训,深得受训单位与学员好评。自从业以来每年主讲近百场的医院内训及公开课,受训学员累计达到三万多人次,积累相当丰富的市场实战经验,课程完全达到实用、实操、实效!

【课程领域】:

职业素养、礼仪、客户服务、公文写作

【主讲课程】

 礼仪课程:

《商务礼仪培训》、《服务礼仪培训》、《医院服务礼仪》、《医院导医接待礼仪培训》、《护士服务礼仪培训》、《医院窗口服务礼仪培训》、《医院服务礼仪与医患沟通技巧培训》等;

客户服务类课程:

《医疗行业卓越客户服务技巧提升培训》、《优质客户服务意识与礼仪培训》等;

职业素养类课程:

《公文写作培训》、《员工职业素养提升》、《医患沟通技巧培训》、《职业化心态与素养提升培训》等;

【授课风格】

讲课风格轻松风趣、优雅大方,极具亲和力。

课堂生动活泼,采用影像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法,寓教于乐;

紧紧地把教学内容与应用能力相结合,注重师生互动,学员参与积极性高,能使学员快速提升礼仪形象;

【课程观点】

1.医院的每位员工都代表了医院的形象,不止是一线员工,保洁、保安等所有后勤人员更是医院整体素养的体现;

2.光说自己的东西是品牌不行,要让客户感受到,而员工自身就是医院给客户展现的最好品牌;

3.当患者和医生之间形成一种孩子仰视长辈的心态,怎么还能有纠纷呢;

4.我们要学会感谢客户,即使客户批评你,因为他让你学到更多;

5.在服务患者的过程中,我们的态度、行为、语言是非常重要的,但是要做到顶级服务就要做到让客户惊奇、让客户感动、凡事想到客户的前面;

【主要著作】

1、书籍:《职业礼仪素质训练》、《公关与商务礼仪》、等;

2、《高职院校礼仪教学方法探讨》等多篇教育论文发表于国家、省级期刊,对礼仪教育有深刻的研究和丰富的培训经验。

【学员感言】:

赵老师讲的课程非常切合我们医院的情况,以后我们医院员工素质和礼仪方面的课程都交给赵老师了。——兰山区方城中心卫生院白院长

赵老师知识渊博,讲课形式多样,善于课堂互动,学员积极性很高,感觉听了赵老师的课收获很明显。——泾川县人民医院

【培训现场】

众卓医院培训医院服务礼仪培训现场

众卓医院培训赵老师医院优质服务培训现场照片

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