山东某医院医患沟通技巧培训

来源:众卓医院培训 作者:众卓医院培训网 日期:2015-09-02 10:48

众卓医院培训网山东某医院医患沟通技巧培训圆满结束

院方对本次医患沟通技巧培训的报道:《有效沟通 以心换心》

山东某医院医患沟通技巧培训

你们的亲民工作已经做的很好了,但‘温度’上还有所欠缺……”,医院特邀众卓咨询讲师韩老师为员工们进行医患沟通专题培训。韩老师以和蔼的态度,幽默的语言,互动的授课,赢得了员工们的阵阵掌声。

“我喜欢把听我课的人称为‘家人’!”韩老师首先送给大家一个温馨的开场语。“这个老师授课有新意,挺有趣的!”会场里气氛一下子就热闹了起来。“上课前,我要跟大家做一个游戏:请将纸向左一折,再向右一折,旋转180°,左边撕一下……好,请大家把自己手中的纸打开,检查纸上几个洞?”面对不同的洞,大家都非常诧异。

韩老师总结道:“看似简单的一个指令,每个人做出的反应和动作都是不同的,意义也是迥然不同。在座的所有‘家人’在与患者沟通时,你们说的每句话,做的每件事,在患者看来都是不同的,所以请在座的每一位‘家人’,都要重视沟通在医护关系中所起到的作用!”

韩老师把抽象的医患沟通概念进行生动诠释。“如果病房走廊有吸烟的人,你会怎样制止他?”“请不要在这里吸烟!”有人在下面迅速回答道。韩老师摇摇头说:“就像我们学骑自行车,担心撞到树,结果却撞到树。”“没错,当我们总想着不要做什么事情,其实注意力道理已经全部放在这件不应该做的事情上了,结果肯定就是撞树上了。道理是一样的,你一味的将不要做的事情告诉其他人,最终的结果却不是你想得到的。同样是吸烟这个问题,正确的解决方法是什么呢?我找一位‘家人’来回答一下。”“应该引导他到可以吸烟的区域”一位护士回答道。“对,对待患者我们要用正确的引导方式。”

韩老师结合典型案例、联系自身经历、列举出了许多医护沟通中常遇到却总是无法正确对待的问题,谆谆善诱,提问、回答、反问、回答的引导模式,让在座“家人”找出发生问题的原因,并诱导大家站在对方立场上进行换位思考,深化大家对“以病人为中心”的理解。

培训中讲师韩老师从有效沟通的妙招、优质服务的诀窍、语言服务的技巧、医疗服务的护患沟通、护患冲突的沟通技巧五个方面进行了详细讲解。强调医务人员应学会换位思考,要注重与患者之间的信息和情感的交流,最终实现医患和谐。

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