南通某医院护患沟通技巧培训

来源:众卓医院培训 作者:护患沟通技巧培训 日期:2015-04-09 16:53

众卓医院培训专家受南通某医院的邀请,为该院护理人员进行了一天的护患沟通技巧培训。

众卓医院培训护患沟通技巧培训现场

以下为该院对本次护患沟通技巧培训的报道:

本次培训由国内知名讲师韩晶老师主讲,医院全体医护人员踊跃参与,认真聆听。培训会上气氛活跃,大家跟随韩老师的节奏循序渐进,深入剖析工作的内涵和本质。最终拨云见日,从内心深处深刻认识到我是谁?我为谁工作?我来做什么?等一系列困扰大家的问题。最终我们齐口同声地回答:“我是医博!我为自己工作!我来寻找快乐!”意志之坚定让韩老师深感欣慰。

众卓医院培训护患沟通技巧培训老师讲解

紧接着培训本着为患者考虑的角度出发,探索患者需要什么样的服务并且采用了世界500强企业管理“头脑风暴法、名义群体法、WBS任务分解法等方式,展开讨论,大家全心投入,反响热烈。

讨论结束,韩老师带我们总结了患者在各个阶段的就医体验和流程。全体医护人员更是主动参与,分析罗列出患者在各个细小环节的思想动态,为我院提升服务明确方向。

众卓医院培训护患沟通技巧培训现场学员激烈的讨论中

最后,韩老师针对沟通技巧方面展开了详细的分析,以关心、尊重为出发点,点明了沟通的技巧。更为我们总结出“先处理情绪,再处理事情!”以及“事前叫说明,事后叫解释”这两句经验之谈,切实教导我们如何处理医患关系,另在场所有的医护人员受益匪浅。

众卓医院培训护患沟通技巧培训现场老师叫学员参与讨论

通过本次的培训学习,让医博所有医护人员认识到护患双向沟通、执行同规范的重要性,使他们在今后的工作中如何更好的服务患者找到了方向和突破口,让服务患者不再是一句空谈。大家表示,今后一定将此次学到的知识融入到自己的工作当中,让每一位来院患者感受到家的温馨。

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