河南某口腔医院优质服务与礼仪规范培训

来源:众卓医院培训 作者:口腔医院礼仪培训 日期:2017-04-24 16:51

众卓咨询河南某口腔医院优质服务与礼仪规范培训圆满结束。

为了打造“高端口腔医院”,巩固口腔医院标准化建设,提升整体服务水平,提升客户体验度。特邀众卓咨询培训师进行了为期四天的【优质服务与礼仪规范培训】

某口腔医院优质服务与礼仪规范培训

本次课程整体定制

1.服务要从细节入手,为客户提供细节服务,做高端品质服务。

2.流程化,要让每个员工每天清晰自己的工作职责,要明确知道“什么时间要做什么事情”。

3.不仅需要个性化的服务,更要做感动式服务,让客户真正感受舒服、舒适的服务。

4.本次课程侧重举止训练和各个岗位具体的服务流程(语言、举止),注重细节的要求。

5.统一各个岗位接待客户的服务话术(迎接话术、送客话术、各岗位具体服务话术)

口腔医院礼仪规范培训现场指导

 

本次课程培训现场

本次课程采用集中讲授、案例讨论、现场互动、模拟演练、各岗位礼仪规范定制与模拟等多种生动灵活的方式对口腔医院服务进行规范化培训。

培训内容涵盖口腔医院服务基本礼仪、口腔医院工作中各岗位的服务礼仪、口腔医院服务沟通礼仪及技巧等内容。内容实用且注重实践效果,案例和互动游戏引人思考、触动心灵,达到了理论与行动相结合,并根据岗位进行情景模拟,以互动的形式带领大家主动学习,让学员在轻松愉悦的环境中学到了更多的医院礼仪知识。

众卓咨询口腔医院服务礼仪培训现场

通过培训口腔医院的收获

医院整体:通过培训进一步强化医务人员的服务意识,提高人文素养,深化了口腔医院服务内涵,对提升口腔医院服务质量、切实改善客户就医感受起到了积极的推动作用。

学员个人:明确了个人的职业形象,掌握个人在工作中的行为举止,清晰了岗位中的服务流程及接待客户的服务语言,针对各个客户接待的服务技巧。

本次课程最后院长强调,通过培训我们不仅学到礼仪知识,更重要的是把服务和礼仪的理念和知识带到工作中,应用于日常工作,更好的为我们的客户服务,提升我们的服务效率与服务质量

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